首頁 >> 新聞中心 >> 行業資訊

拖住+優化,店長眼中的書店時間搶奪戰

發布時間:2019-10-18
作者:
來源:百道網
閱讀量:560

【百道編按】時間是商業的終極戰場,所有的體驗,本質上都是時間現象。如何吸引和留住讀者、盡可能的搶占讀者時間也是書店要思考的問題。百道網回訪了“年度店長”們,并調查了一批2019年新開業的書店狀況,來了解在這場時間搶奪戰中,書店的應對和經驗。

數據顯示,目前中國20-30歲人口約占人口總數的17%,其消費金額卻占到了總消費金額的30%以上。青年人群正在成為市場里最具影響力的消費群體。隨著消費主體的變化,消費需求也在不斷升級,相較于物美價廉,年輕的消費者表現出更愿意為個性和體驗付費的趨向。

而所有的體驗,本質上都是時間現象。消費者花的不僅是錢,他們還為每一次消費支付時間。如何吸引和留住讀者、盡可能的搶占讀者時間是書店要思考的問題。

在“2018時代出版·中國書店年度致敬”活動中,一共評選出30位“年度店長”。他們熟悉書店、熱愛書店行業,和書店、店員、圖書、讀者緊密連接在一起。百道網回訪了“年度店長”們,并調查了一批2019年新開業的書店狀況,來了解在這場時間搶奪戰中,書店的應對和經驗。

書店升級改造,選品不斷優化

新消費時代的變化,造成了近年來傳統賣場式書店的逐漸消失和復合型文化生活空間式書店的快速發展。很多獲獎店長表示書店進行了升級或改造,書店面貌煥然一新,增加了對讀者的吸引力。同時增加和精選新品種,包括圖書和文創,為顧客節省時間,滿足顧客的不同需求——“變美”和“不只賣書”已成為幾乎所有書店經營者的共識。

江西寧都新華曾東勇表示,空間美化、服務升級是現代實體書店發展的必然趨勢。為了更大化的滿足讀者的需要、提升書店的形象、讓讀者有一個美好的閱讀體驗,書店在原有的基礎上進行了部分升級改造,增設了閱讀吧臺、少兒閱讀體驗區,并撤了部分書架,搭建了一個可進行讀書沙龍、才藝展示等活動的舞臺。所做的這些改造提升了書店的文化品味,得到廣大讀者的一致認可。

內蒙古錫林郭勒盟二連浩特新華書店洪那日蘇店長介紹,書店于2016年8月下旬從面積只有120平米的舊店搬到了380平米的新店,圖書種類在原先的基礎上翻一番,除此之外還增加了藝術工藝品、日常用品及玩具等文創產品的經營,其中蒙文圖書是銷售重點。

深圳書城南山城林小紅說,一直以來,南山書城努力為讀者打造優雅舒適、有品味的文化場所,會根據不同主題要求做局部美陳,給讀者不一樣的視覺效果。

葉建根所在的惠州購書中心調整賣場商品的結構,不斷增加和精選新的品種,特別加大暢銷品種的進貨量,減少滯銷品種,最大化滿足顧客的需求。

開展各類活動,創意服務細節

 

服務創新是大部分書店的首選方式:書店也開展各類活動,吸引不同讀者參與;同時打造服務細節,不斷提升服務質量,給顧客好的體驗,讓他們愿意留在書店,愿意在書店消費。

深圳書城南山城每周末舉辦“學童書書苑”親子故事會,給小朋友分享繪本故事;每個月舉辦“全民品讀會”,邀請名人名家分享圖書;各大重要節點邀請名家進行讀者見面會。

內蒙古二連浩特新華書店則經常聯合不同單位舉辦各類活動,如讀者見面會、科普知識講座、親子閱讀會、讀書會等。

安徽皖西書城在春季開學季,除了精選圖書外打折讓利外,還在黃金展位設置“快樂讀書吧”、“寒假讀本好書”等主題展;為保障雙休日交易順暢,全員上崗,減少了讀者排隊等候時間,讀者紛紛點贊。

惠州購書中心針對各重要時段,開展實效營銷,增加客流和商流;提高員工的業務技能和服務質量,做好服務延伸,增強顧客的購買信心;加大店外銷售,拓展圖書銷售市場,與學校、企業、部隊保持緊密聯系;每年舉辦大型的書展,同時參與文化惠民項目,實現提升品牌形象和銷售的目標。

顧客在店時間變長,拉動消費增長

多家店長在接受采訪時稱,這一年里看書的人多了,顧客在店里待的時間久了,銷售額也呈現增值趨。

洪那日蘇說,來書店的人比以往更多,有很多學齡前兒童陪同父母來書店,也有小學生搭伙來書店,還有中學生復習、大學生查閱資料閱讀、畢業生準備考試……

浙江慶春路購書中心沈曉紅細心觀察讀者在書店停留的情況:這一年,越來越多的讀者留戀書店,從路過到進門逛逛,從逛逛到站在書架前瀏覽,從瀏覽到坐下來細看,從細看到走的時候不忘買一本甚至買一摞帶走。泡書店不僅是網紅店打卡的方式,而是滲透到市民生活的習慣。

書店不僅僅是購書的地方,還成為了一個大家愿意聚集在一起的生活空間,這樣的變化拉動了銷售額的增長。

在百道的抽樣調查中,哈爾濱市阿城區新華書店門市銷售比去年增加百分之百;惠州購書中心1-9月份銷售增長率達到了13%,是近幾年來的最佳;安徽皖西書城為期16天的春季開學季營銷活動共計實現圖書銷售實洋約127萬,同比增幅達21.5%。內蒙古二連浩特新華書店幾年來售額持續增長:16年82萬,17年101萬,18年115萬,截至今年9月,銷售額已經有90多萬。

針對客群提供關聯產品與服務

除了對獲獎店主的采訪,百道網也同樣關注新開書店。新書店往往特色鮮明,目標客戶群體更清晰,同時和科技結合,優化用戶體驗。

很多品牌書店開設新店,打造了特色內容。特色書店開業,為讀者提供了主題文化橋梁。湖北的紅安新華書城、北京門頭溝紅色記憶書屋是紅色主題書店,是傳承紅色基因教育的重要平臺。舞美則開了繁星店和東苑戲樓店,集納國內舞美最新最全的著作和各大院校的經典教材,并不定期舉行讀書會、分享會、手作課等活動。兒童書店依然是熱點。全民暢讀親子店、喜悅書吧等,圖書和課程相結合,為兒童成長和家庭教育提供深入服務,吸引讀者到店。

“書店+科技”,書店打造智慧購書新體驗。上海三聯書店品牌READWAY,定位的服務目標客群——25-35歲青年人群和品質家庭。針對客群,READWAY加大了文創產品中數字化、電子類產品的比例,并引進了不少潮玩手辦類的產品。在引進品牌上還試圖突破線上線下的消費界限,挑選市場上成熟、暢銷的實體店品牌外,更有意識地引入了一些優秀的線上IP產品。

越來越多的書店打破傳統書店的中規中矩,運用文創設計、科體驗,或是特色的增值服務獲取讀者。

拖住時間+優化時間:雙管齊下搶占讀者時間

羅振宇說:在未來時間的戰場上,有兩門生意會特別值錢:要么幫用戶省時間,要么幫用戶把時間浪費在美好的事物上。時間就是貨幣,在這個處境里,商業有兩個獲得用戶的辦法:一個是讓他上癮,拖住他的時間;一個是提供服務,優化他的時間。

店面升級改造,局部美陳,把書店變美,成為有品質的生活空間,甚至是休閑、網紅打卡勝地;圖書品種增加,文創產品上架,豐富可選擇的空間;故事會、讀書會、見面會,各類主題活動,吸引讀者愿意參與,并有所收獲——很多書店致力于給讀者提供美好的事物,在拖住讀者時間上下了一番功夫。

優化空間布局,如書店改吧臺,方便讀者閱讀;選品升級,增加和精選新品種,提供精致好書;主題書店和書店里的主題陳列,客戶群更精準;提高員工的業務技能和服務質量,減少讀者排隊等候的時間;與學校、企業、部隊保持緊密聯系,做好服務延伸;提升品牌形象,增大書店辨識度;“書店+科技”,結合網絡和技術優勢——這些舉措,則是在幫助讀者節省時間、優化時間。

拖住時間+優化時間,在這場搶奪戰中,雙管齊下,不斷推陳出新,才能真正搶占讀者時間!

武汉快3开奖结果今天